Dernière mise à jour : 25/05/26

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1. Zones de livraison

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Les produits proposés par Au Crochet Facile sont livrés en France métropolitaine.
Les livraisons vers l’Union européenne et l’international peuvent être proposées selon les modalités indiquées lors de la commande.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande, conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation.

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2. Délais de préparation

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Les créations étant réalisées à la main, un délai de préparation est nécessaire avant expédition.

Le délai de confection est indiqué sur chaque fiche produit.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la réalisation artisanale de la commande.

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3. Délais de livraison

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Une fois la commande expédiée, les délais indicatifs sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

• International : 5 à 15 jours ouvrés

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la commande est livrée à la date ou dans le délai indiqué au client.
À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la commande.

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4. Retard de livraison

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En cas de retard de livraison, le client peut :

1. Mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable ;

2. Si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai, demander l’annulation de la commande.

En cas d’annulation pour retard, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours conformément à l’article L216-3 du Code de la consommation.

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5. Transfert des risques

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Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien.

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6. Colis endommagé ou non reçu

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Si le colis arrive endommagé ou si un produit est manquant :

• Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception ;

• Des photographies pourront être demandées pour traitement du dossier.

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

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7. Adresse de livraison

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Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.