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Politique de remboursement

1. Produits faits main

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Les créations proposées sur Au Crochet Facile sont entièrement réalisées à la main. En raison de leur caractère artisanal, de légères variations peuvent apparaître (forme, teinte, dimensions).

Ces différences ne constituent pas un défaut mais témoignent de l’authenticité de chaque pièce.

2. Droit de rétractation

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Conformément à la législation en vigueur (vente à distance), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.

Pour être éligible à un remboursement :

  • L’article doit être retourné en parfait état

  • Il ne doit pas avoir été utilisé

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Nous prenons des photos sous tout les angles de l'ouvrage avant de vous l'envoyer.

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3. Articles personnalisés

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Les articles personnalisés (choix de couleur, taille spécifique, prénom, commande sur mesure, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.

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4. Articles défectueux ou erreur de commande

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Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

Contactez-nous sous 48 heures après réception

Joignez une photo du produit concerné

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement

  • Ou un remboursement intégral (frais de retour inclus)

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5. Modalités de remboursement

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Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

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6. Contact

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Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, merci de nous contacter par mail:

Dernière mise à jour : 21/02/2026

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